Support

Contact

Mail apps-tool-55@outlook.com. We antwoorden meestal binnen een werkdag. Schrijf in het Nederlands of Engels, wat je makkelijker vindt.

Zit je met een beoordeling die je niet vertrouwt? Stuur het rapport mee — dat maak je met de knop “Rapport delen”. Daar staat alles in wat we nodig hebben.

Waarom vraagt de app niet om een account?

Omdat er niets is om in te bewaren. Je dossier staat op je telefoon en nergens anders, dus er valt niets aan te melden. De keerzijde: wis je de app, dan is je dossier weg, en op een nieuwe telefoon begin je opnieuw.

Wordt mijn foto bewaard?

Nee. Een foto gaat één keer naar het model dat hem beoordeelt en is daarna weg — niet in een logboek, niet in een databank, niet in een back-up. Alleen jouw eigen toestel houdt hem, in je dossier.

De app geeft geen diagnose, alleen “bel nu”. Is hij stuk?

Nee, dat is met opzet. Als je hebt aangegeven dat je gas ruikt, een schroeilucht hebt, blootliggende bedrading ziet, of dat een muur bol staat of een plafond doorhangt, dan toont Bouwoog geen diagnose en geen kosten. Alleen wat je nu doet en wie je belt. Op zo’n moment is een kostenbandbreedte niet nuttig maar gevaarlijk, want hij nodigt uit tot afwachten.

Kloppen de bedragen?

Het zijn bandbreedtes, geen offertes, en ze staan in de app met dat voorbehoud erbij. Ze zijn bedoeld om te herkennen of een offerte in de goede orde van grootte ligt — niet om een prijs mee af te spreken. Vraag er altijd twee op.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Via je telefoon, niet via ons: Instellingen → je naam bovenaan → Abonnementen → Bouwoog Pro. Wij kunnen er niet bij, en dat is ook waarom we je geen factuur kunnen sturen of terugbetalen — dat loopt allemaal via Apple.

Ik heb betaald maar de app is nog op slot.

Tik op “Ik heb dit al” op het abonnementsscherm. Dat haalt je aankoop terug op bij Apple. Werkt dat niet, mail ons dan met de datum van je aankoop.

Herkent hij mijn gebrek niet.

Dan zegt de app dat, in plaats van te gokken. Hij kent twaalf gebreken die je in een woning tegenkomt; wat daarbuiten valt krijgt geen naam. Ga wel dichterbij dan je denkt — hoe meer het gebrek het beeld vult, hoe meer er te zien is.